Такое случается, может быть, магазин по техническим причинам не смог оказать вам услугу, а может быть вы сделали что-то не так. В первую очередь - свяжитесь с магазином, в котором приобретали товар.
Если же вам не удалось договориться с магазином и у вас возник спор, либо же магазин вам вовсе не ответил, начните чат с поддержкой ниже и дождитесь ответа. Вам нужно указать номер транзакции, ваш вопрос и переписку с магазином, если такая имеется. Оператор ответит в скором времени, ответ придет вам на почту и отобразится в чате.